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Nuestros cursos
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Trabajo Colaborativo
Al finalizar el taller el participante desarrollara roles que se relacionan, complementan y diferencian en prosecución de una meta común produciendo algo en conjunto con sus colaboradores.
“Servicio de excelencia”
Enriquecimiento de las habilidades de Servicio para alcanzar las metas organizacionales.
Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de servicio para la organización.
Facilitar y estandarizar la aplicación del proceso del servicio.
Atender la situación separandola de la Persona.
Aclarar cada situación identificando la raíz de ella.
Asegurar la satisfacción del Cliente..
Inteligencia Emocional y comunicación asertiva
Los participantes serán capaces de valorar la importancia que tiene la aplicación de las diferentes técnicas de inteligencia emocional, usando una metodología de orden práctico, con la finalidad de adquirir mayor seguridad, equilibrio, armonía, control de las emociones e incrementar su rendimiento en el trabajo. Podrán aplicar los principios y las técnicas de la comunicación asertiva, usando un método práctico y confiable, con el fin de mejorar la comunicación con otros y lograr los beneficios descritos.
Liderazgo
Al finalizar la capacitación, los participantes:
Reconocerán la importancia de su papel como líderes y desarrolladores de sus colaboradores, reforzarán las técnicas de comunicación efectiva y flexibilidad de liderazgo situaciones, para aumentar el compromiso y la competencia de sus equipos. Comprenderán y asumirán un rol activo en la motivación de los colaboradores a vivir los pilares de la cultura de la empresa.
Integrar herramientas de comunicación y liderazgo eficaces, a los comportamientos del líder que aportan al desarrollo positivo de los equipos de trabajo y de la empresa.
Trabajo en equipo
Al finalizar el entrenamiento, los participantes reconocerán la importancia de ejercer activamente su rol como integrantes de equipos de trabajo, así como aumentará su compromiso de contribuir al logro de los procesos requeridos para alcanzar las metas compartidas.
Negociación y manejo de conflictos
Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones. Optimizar el factor de comunicación ante situaciones conflictivas. Utilizar estrategias apropiadas de gestión de conflictos. Promover el uso de la mediación y la negociación para alcanzar acuerdos favorables.
Gestión del cambio
El participante identificará las herramientas emocionales que le permitan adaptarse a los desafíos que estan sucediendo en su vida a causa del cambio..
”Capacitando Capacitadores”
Al termino del curso el participante aplicará diferentes métodos, técnicas y herramientas de enseñanza aprendizaje, para analizar, diseñar, desarrollar, implementar y evaluar actividades de capacitación, que incrementen el impacto de la transferencias de conocimientos, habilidades y actitudes, impulsando el logro de resultados de la impartición de cursos y taller presenciales y/o en línea.
Accountability
La responsabilidad que tenemos sobre nuestras acciones y los resultados que conseguimos en nuestro trabajo.
“Un colaborador con Accountability es aquel que se posiciona de manera activa frente a los problemas en lugar de eludirlos.”